Invitation chez Bell Mobilité : 5 juin 2014
Le Lean Service : le client au cœur de la démarche
Bell est une entreprise dont l’ambition est d’être reconnue par les clients comme la première entreprise de communications du Canada. Depuis 1881, Bell est un chef de file en matière de communication dans les domaines de l’internet, de la téléphonie sur ou sans fil, de la télé, des marchés d’affaires ou des médias. Que ce soit par le contenu ou par le média qui le véhicule, Bell sert 22 millions de clients avec ses 60 000 employés répartis partout au Canada.
La visite est une initiative du groupe Ingénierie et exploitation du réseau sans fil, l’équipe responsable, entre autres, de la conception, du déploiement, de la gestion et de la maintenance des réseaux et services sans fil de Bell Mobilité à l’échelle nationale.
La présentation portera sur la démarche d’amélioration continue inspirée du Lean (TPS) dans un environnement où, contrairement au domaine manufacturier, les processus sont souvent invisibles et intangibles. Nous aborderons les difficultés de positionner, à tout moment, le client au centre des activités de l’entreprise.
Les principaux thèmes abordés seront :
− Le recours à des principes et valeurs pour supporter le travail quotidien
− L’importance du rôle des gestionnaires et des coachs dans la transformation de la culture
− L’utilisation d’outils de gestion visuelle dans un environnement géographiquement distribué et virtuel
Pour constater comment ces différents thèmes s’articulent au quotidien, trois équipes pluridisciplinaires seront visitées et expliqueront leurs approches, leurs apprentissages et leurs défis.
1. Gestion de la performance et approvisionnement du réseau cellulaire
… Du travail en silo à une culture de gestion bout en bout des opérations et de l’expérience client
2. Design et assignation de règles de pare-feux informatiques
… Réduction du délai d’exécution moyen de 3 semaines à moins de 24h
3. Développement de nouveaux produits sans fils
… Réduction des gaspillages d’un processus long, complexe, de plus de 25 groupes impliqués et multi site
Agenda de la journée
− 08h30 : *ARRIVÉE DES PARTICIPANTS*
− 09h00-09h30 – Accueil et introduction de M. Labrecque + Agenda
− 09h30-09h45 – Présentation de Bell – Bell Réseau
− 09h45-10h15 – Évolution de l’amélioration continue
− 10h15-10h45 – Introduction de 3 initiatives d’amélioration
− 10h45-11h00 – Pause
− 11h15-12h00 – Visite des 3 initiatives sur le plancher
− 12h30-13h30 – Dîner – tables rondes avec les employés
− 13h30-14h00 – Équipe Excellence Opérationnelle
− 14h00-14h30 – Grands apprentissages et prochaines étapes
− 14h30-14h45 – Panel avec les leaders
− 14h45-15h15 – Exercice de rétroaction – Fermeture de la session
Adresse : 200, blvd Bouchard, Dorval, QC, H9S 5X5
Coût : 205,00$ + taxes (lunch inclus)
Modes de paiement acceptés : carte de crédit (uniquement lors de l’inscription en ligne) et chèque
Date limite d’inscription : mardi 3 juin 2014
Les lunettes et souliers de sécurité ne sont pas obligatoires.
*Cette activité n’est plus disponible.*